التعليم العالي: حل أكثر من 86% من شكاوى المواطنين خلال عام كامل

الخميس 18 يونيو 2026 08:29 مـ 2 محرّم 1448 ^هـ

أعلنت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي تحقيق معدلات استجابة مرتفعة في التعامل مع شكاوى والتماسات المواطنين خلال الفترة من يوليو 2025 حتى 17 يونيو 2026، حيث بلغ إجمالي الشكاوى والطلبات الواردة 10613 شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من 9183 منها بنسبة إنجاز بلغت 86.5%.

منظومة الشكاوى الحكومية تحقق نسب استجابة مرتفعة

وأوضحت الوزارة، في بيان رسمي، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء استقبلت 6016 شكوى والتماسًا، تم حسم 5619 منها بنسبة إنجاز وصلت إلى 93%.

البريد الإلكتروني والإدارات الخدمية تتعامل مع آلاف الشكاوى

وأضاف البيان أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تلقت 3219 شكوى عبر البريد الإلكتروني، تم الانتهاء من 2840 شكوى منها بنسبة 88%، فيما جرى التعامل مع 732 طلبًا ورقيًا تم إنهاء 624 منها بنسبة 85%.

كما تمكن مركز اتصال التعليم العالي من إنهاء جميع الشكاوى الواردة إليه وعددها 646 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 100%.

تطوير مستمر لتحسين الخدمات الحكومية

وأكدت الوزارة استمرار العمل على تطوير آليات تلقي ودراسة الشكاوى والالتماسات عبر مختلف القنوات، بما يضمن رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، إلى جانب تعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة وجودة الأداء المؤسسي.