رسالة ماجستير بجامعة المنصورة تكشف 4 أسرار لجذب العملاء لمواقع التسوق الإلكتروني
شهدت كلية التجارة بجامعة المنصورة مناقشة رسالة الماجستير المهني في إدارة الأعمال (MBA)، المقدمة من الباحث عبد الفتاح زكريا عبد الفتاح الديب، أمين حزب الحرية المصري بمحافظة الدقهلية، تحت عنوان: «تأثير جودة مواقع التسويق الإلكتروني على جذب العملاء والكلمة المنطوقة.. بالتطبيق على مواقع التسوق الإلكتروني»، والتي تناولت أحد أبرز التحديات التي تواجه قطاع التجارة الإلكترونية في ظل التحول الرقمي المتسارع.
وعقب مناقشة علمية مستفيضة، قررت لجنة الحكم والمناقشة منح الباحث درجة الماجستير المهني في إدارة الأعمال بتقدير ممتاز، تقديرًا لجهده البحثي وأهمية الموضوع الذي تناولته الرسالة، وما توصلت إليه من نتائج وتوصيات يمكن الاستفادة منها في تطوير أداء مواقع التسوق الإلكتروني وتعزيز قدرتها على المنافسة.
مناقشة رسالة ماجستير حول جودة مواقع التسويق الإلكتروني بجامعة المنصورة
واستهدفت الرسالة تحليل العلاقة بين جودة مواقع التسويق الإلكتروني وقدرتها على جذب العملاء، إلى جانب دراسة تأثير تجربة المستخدم في بناء الثقة بالمنصات الإلكترونية، وتحفيز العملاء على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين وتوصيتهم بالتعامل مع تلك المواقع.
وتكتسب الدراسة أهميتها من التوسع الكبير في استخدام منصات التسوق الإلكتروني، وتزايد المنافسة بين الشركات العاملة في هذا المجال، حيث أصبحت جودة الموقع الإلكتروني من العوامل المؤثرة في قرارات الشراء، ومدى استمرار العملاء في التعامل مع المنصات المختلفة.
4 عوامل تحدد جودة مواقع التسوق الإلكتروني
وتناولت الدراسة مجموعة من الأبعاد الأساسية التي تؤثر في تقييم العملاء لجودة مواقع التسويق الإلكتروني، وجاء في مقدمتها:
- جودة التصميم: ومدى جاذبية الموقع وتناسق عناصره البصرية بما يوفر تجربة مريحة للمستخدم.
- جودة المحتوى: من خلال تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات تلبي احتياجات العملاء.
- جودة التنظيم: عبر ترتيب المعلومات والأقسام بصورة تسهل الوصول إلى المنتجات والخدمات المطلوبة.
- سهولة الاستخدام: بما يتيح للعملاء تصفح الموقع وإتمام عمليات التسوق دون تعقيدات.
وحللت الرسالة انعكاس هذه العناصر على تجربة العملاء، ومدى تأثيرها في قرارات الشراء وثقة المستخدمين، فضلًا عن دورها في تشجيعهم على نقل تجاربهم الإيجابية وتوصية الآخرين باستخدام مواقع التسوق الإلكتروني.
لجنة مناقشة رسالة الماجستير بكلية التجارة جامعة المنصورة
وتشكلت لجنة الحكم والمناقشة من نخبة من أساتذة التسويق وإدارة الأعمال والموارد البشرية، وضمت:
- الدكتور وفقي السيد الإمام، أستاذ التسويق بكلية التجارة جامعة المنصورة، مشرفًا ورئيسًا.
- الدكتور علي يونس إبراهيم، أستاذ إدارة الأعمال بكلية التجارة جامعة المنصورة، عضوًا.
- الدكتور عبد الوهاب راغب الراعي، أستاذ إدارة الموارد البشرية بجامعة الدلتا للعلوم والتكنولوجيا، عضوًا.
واستعرض الباحث خلال المناقشة أهداف الدراسة والمنهجية العلمية التي اعتمد عليها، إلى جانب أبرز النتائج التي توصل إليها، والتي أكدت أهمية جودة المواقع الإلكترونية في جذب العملاء وبناء الثقة معهم، فضلًا عن دور التجربة الرقمية الإيجابية في تعزيز ما يعرف بـ«الكلمة المنطوقة»، من خلال نقل العملاء لانطباعاتهم وتوصياتهم إلى الآخرين.
نتائج الرسالة: تجربة المستخدم الإيجابية مفتاح جذب العملاء
وأبرزت نتائج الدراسة أهمية تحسين تجربة المستخدم باعتبارها أحد العناصر الرئيسية لنجاح مواقع التسوق الإلكتروني، حيث تسهم جودة الموقع في تعزيز ثقة العملاء وزيادة احتمالات استمرار تعاملهم معه.
كما أكدت النتائج أن التجارب الإيجابية للعملاء لا تتوقف آثارها عند إتمام عملية الشراء، بل تمتد إلى تشجيعهم على مشاركة آرائهم وتوصياتهم مع المحيطين بهم، وهو ما يساعد على زيادة انتشار المنصات الإلكترونية وتعزيز قدرتها التنافسية.
توصيات مهمة لتطوير مواقع التسوق الإلكتروني وحماية بيانات العملاء
وتضمنت الرسالة عددًا من التوصيات التي تستهدف الارتقاء بجودة مواقع التسويق الإلكتروني وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء، ومن أبرزها:
- تطوير تصميم المواقع الإلكترونية وتحسين واجهات الاستخدام لتوفير تجربة تسوق سهلة وجذابة.
- تقديم محتوى دقيق وواضح يساعد العملاء على اتخاذ قرارات الشراء.
- تحسين تنظيم المواقع وتسهيل الوصول إلى المنتجات والخدمات.
- تعزيز أنظمة الأمان وحماية البيانات الشخصية والمالية للمستخدمين.
- توفير وسائل دفع إلكتروني آمنة تدعم ثقة العملاء في عمليات الشراء.
- الاهتمام بتجربة العملاء والعمل على تعزيز ولائهم واستمرار تعاملهم مع المنصات الإلكترونية.
منح عبد الفتاح الديب ماجستير إدارة الأعمال بتقدير ممتاز
وفي ختام المناقشة، أشادت لجنة الحكم والمناقشة بأهمية موضوع الرسالة وقيمتها التطبيقية في مجال التسويق الإلكتروني وإدارة الأعمال، وما قدمته من نتائج وتوصيات يمكن أن تسهم في تطوير أداء مواقع التسوق الإلكتروني وتحسين قدرتها على جذب العملاء.
وقررت اللجنة منح الباحث عبد الفتاح زكريا عبد الفتاح الديب درجة الماجستير المهني في إدارة الأعمال (MBA) بتقدير ممتاز، وسط تهنئة الحضور له بهذا الإنجاز العلمي، وتمنياتهم بمزيد من النجاح والتوفيق في مسيرته العلمية والعملية.